在歷經了一個星期沒有網路的夜生活後，在週六確定了我的網路卡是沒有壞，HUB也是完整無礙的<這可花了我一個早上的時間，因為我必須花了來回二個小時的距離，把電腦送到電腦公司幫我測試>，當我回來安裝完畢又無法上網時，我只能再打seednet的客服電話，死板板的客服人員又帶了我操作一次所有步驟<可知道我這三個星期假日都是同樣的劇情上演>，測試完後，客服小姐又跟我說：這可能是中華電信的問題，所以她要幫我報修！<又再一次推卸責任，同樣的話我已經聽了三次>，而這一次我直接跟客服人員說：你們假日有沒有主管上班？小姐問我：有什麼事情？我跟她說：我的網路不通的問題已經不是一次兩次，每次都是這樣處理！我已經厭倦了，我要跟你們主管直接”溝通”！當然客服說要幫我問看看，結果是要留我的電話再請主管回電，我跟她說：我等一下有事，我想要現在跟他談，她又去幫我做了兩次問話，在我等了10分鐘之後，主管終於接了電話，所謂的主管解決事情能力真的還是比較足夠，在整個溝通的過程花了我一個小時，這其中當然這位主管也再用其他的方式幫我測試線路，跟我解釋了一堆<專業雖然還是比較足夠>，但是，最後始終沒辦法幫我處理完成，還是要請中華電信來更換數據機，還要請中華電信機房重新啟動線路，用別人的線路的麻煩還是在這裡，而且當我跟主管反應我要上班無法跟中華電信的人做數據機更換時，主管也幫我想了其他方式，放在守衛室請守衛代換，當我跟主管反應我們這區的中華電信的工程人員態度很差時，主管也說要幫我找另外的維修人員，當我跟主管反應我對seednet已經感到失望要換成另一家網路公司時，但是違約金要收到1000元，我認為太貴時，主管說她要再幫我跟公司詢問，其實我的要求很簡單，要的只是我隨時能上網，真有那麼難嗎？為什麼不能維持好一點的上網品質？跟主管反應的結果，在星期假日的早上，中華電信的維修工程人員一早就來我們家幫我換了數據機，也幫我測試了他們的線路<以我之前跟seednet與中華電信抱怨時通常都說假日是沒辦法處理的>，的確是他們機房的問題，而且這個工程人員不是之前那個難搞的阿伯，今天一整天我就都沒關機，因為我怕一關機又沒辦法上網，真卑微，花錢花得這麼難過！我想說的是一個好的企業要做長久，必須從古至今要維持一定的水準品質，很多人問我為什麼要用seednet的？我會覺得因為從我一開始上網就是用他們家的，服務品質也都很好，每每有問題打電話去客服人員總是能幫你處理到ok！而不是像這次一拖就是半個月，而且還要我已經氣結找高層來處理才能將事件處理好，<那是因為幫我維修電腦的工程師不收錢，他叫我拿要給他的維修費去付違約金，去換另一家網路公司，不然經過這次的事情，我可能是勞民又傷財>，我只能說現在很多人在工作上，對自己工作負責任的態度真的很缺乏，所以就會像seednet前幾次的客服總是照著他們所謂的SOP標準作業流程去處理，但是，難道他們不會發現這個客人已經連續幾個星期以來一直抱怨吧？身為客服的一員，看到這樣的工作態度，真是會令人心寒，將心比心的去做，不僅會讓你的客服工作會更順利，而且會獲得到更高的評價！希望所有在自己工作上的人們愛惜且珍惜你們的所有，而不只是虛渡每一天！
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